Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement - Kreyolia Paris
1. Droit de rétractation (Délai légal de 14 jours) Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions d'acceptation des retours (Hygiène et Sécurité) Pour pouvoir faire l'objet d'un remboursement, les produits retournés doivent répondre aux critères stricts suivants :
-
Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, intacts, non endommagés et complets.
-
Important (Sécurité sanitaire et hygiène) : Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits de beauté, cosmétiques, soins capillaires et compléments alimentaires qui ont été ouverts, descellés, testés ou entamés après la livraison ne pourront en aucun cas être repris, échangés ou remboursés.
3. Modalités de retour Pour effectuer un retour :
-
Contactez notre service client par e-mail à l'adresse : contact@kreyoliaparis.com afin de signaler votre demande de retour.
-
Emballez soigneusement vos produits neufs et non ouverts.
-
Renvoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail. Note : Les frais de port liés au retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de la préparation de la commande.
4. Remboursement Une fois le colis réceptionné et après inspection de l'état des produits par nos services, nous procéderons au remboursement des sommes versées (hors frais de livraison initiaux le cas échéant), via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours maximum.